Nous entreprenons un contrôle de qualité strict sur tous nos produits pour nous assurer que nos clients peuvent profiter de nos articles.

Notre service client dédié est prêt et attend pour vous fournir une assistance professionnelle. Contactez-nous pour toute question sur votre commande et vos produits à   info@hotspotdesign.com

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PRODUIT DEFECTUEUX

Si votre produit Hotspot Design présente un défaut de matériau ou de fabrication, Hotspot Design acceptera vos retours si la commande a été achetée sur www.hotspotdesign.com

Tout est gratuit,  nous demanderons à notre transporteur de reprendre l'unité défectueuse et après réception si nos inspecteurs confirment que le produit contient un défaut, nous pouvons prédisposer un remboursement complet ou une substitution de produit. Veuillez inclure une lettre avec votre retour expliquant le problème et demandant une substitution ou un remboursement.

Seuls les matériaux et la fabrication originaux, non altérés et non modifiés sont couverts par cette politique. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inapproprié, une négligence, une usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux sur une période et une utilisation prolongées. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un tarif raisonnable et des frais seront facturés pour l'expédition de retour.

Comment faire une demande de garantie :

• Vous n'avez qu'à nous contacter au  info@hotspotdesign.com

• Indiquez-nous votre numéro de commande et le code article du produit

• Veuillez joindre une image claire du défaut de qualité à votre e-mail (image max 2 Mo)

• Nous commencerons immédiatement la procédure pour résoudre votre problème de garantie

Si vous avez acheté notre produit dans l'une de nos boutiques revendeurs, vous devez effectuer un retour sous garantie directement auprès d'eux mais les conditions resteront celles ci-dessus.

ERREUR ou article manquant

Si vous recevez un mauvais article (ne correspondant pas à votre commande) ou s'il manque un produit dans le colis, une substitution gratuite ou une nouvelle livraison sera effectuée.

Veuillez vérifier attentivement le colis et nous envoyer une photo de la boîte et de son étiquette ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit erroné ou manquant.
Dans le cas où il ne serait pas possible de prédisposer une nouvelle livraison un remboursement sera prédisposé.

REVENIR

Si vous devez échanger votre commande contre une taille, une couleur ou un style différent, vous devez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse   info@hotspotdesign.com  nous vous aiderons à retourner votre commande en cours et à prédisposer une substitution. Vous pouvez décider de retourner tout article que vous avez commandé pour un échange de produit ou pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Si vous souhaitez échanger la taille ou changer pour un produit différent, notre équipe d'assistance vous aidera à le faire. Vous devez renvoyer les articles non portés/non utilisés dans leur état d'origine, avec étiquettes, étiquette, emballage. Dans ce cas, les clients paient les frais d'expédition dans les deux sens (article retourné et remplacement). Vous pouvez vérifier les frais de transport pour votre pays au  Expédition et manutention  page.

Si vous souhaitez échanger contre un produit différent, le prix doit être le même que le prix auquel vous avez acheté le produit d'origine ou un paiement pour la différence de prix doit être prédisposé.

Si l'article est en rupture de stock dans la taille que vous avez choisie, un remboursement sera effectué.  émis à la place.

Tout remboursement émis non pour des raisons de garantie sera appliqué déduction faite des frais de transport, nous vous rembourserons le prix auquel vous avez acheté votre article.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Vous devez prédisposer un colis ou un sac avec le produit à renvoyer dans lequel vous devez inscrire l'adresse suivante :

OVERMAKE srl

Via degli Olmetti 44A B9

00060 Formello (RM)

Italie

Ordre de référence n. XXXXXXXXX

Ce qu'il faut savoir sur les retours :

• Toutes les marchandises seront inspectées au retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non portés.

• Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et qu'elles ne peuvent pas être endommagées en cours de route.

• Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

• Dans la mesure du possible, les articles retournés doivent inclure des étiquettes, des étiquettes et tout emballage d'origine.

• Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer.

• Veuillez ne pas retirer l'emballage d'origine pour des raisons d'hygiène.

• Les produits personnalisés, conçus et fabriqués de manière appropriée pour des tiers, ne sont pas éligibles pour les retours, les modifications ou le remboursement.  

Nous enverrons votre remplaçant au  adresse de livraison d'origine si nous ne recevons aucune information sur la variation d'adresse.